ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI ANKET

Kurumsal kültür, bir kurumun ortak değerleri, sembolleri, inanışları ve davranışlarıdır. Aynı kurumda çalışanların tutum, inanç, varsayım ve beklentileri ile bireylerin davranışlarını ve bireyler arası ilişkileri belirleyen faaliyetlerin nasıl yürütüldüğünü gösteren normlardır.

Kurum Kültürü Özellikleri

Ayırt edicidir : Örgütlerin kurum kültürleri, parmak izi  ve kar taneleri gibi tekdir. Kendilerine özgü tarih, iletişim modeli, sistem ve prosedürleri, misyon ve vizyon, hikaye ve mimiklere sahiptir. Hepsi bir araya gelerek ayırt edici kültürü oluşturur.

Kararlı bir yapıdadır : Kurum kültürü zaman içinde yavaş yavaş değişebildiğinden dolayı kararlı bir yapıdadır. Ancak hızlı değişimi gerektiren ekonomik kriz gibi istisnalar bu kapsamda değildir.

İfade edilemeden de anlaşılır : Kurum Kültürü yazılı bir metin değildir. Kurum üyelerinin düşünce yapılarında, bilinç ve belleklerinde inanç ve değerler olarak yer alır ve kurumun her hareketinde izleri görülür.

Semboliktir : Kurum kültürü, firma inanç ve değerlerinin sembolik gösterimi olarak görülmektedir.

Kabul görmüştür : Bir kurumun kültürü bireylerin potansiyelinden kaynaklanmaktadır. Kurum, bireyleri bu kültürü kendi inançlarıyla uyumlu olan fikirleri, duyguları ve bilgiyi güçlendirmekte kullanırlar.

Bütünleştiricidir : Kurum içinde üyelerin gösterdikleri ve diğer üyelere aktardıkları, kullandıkları diller, semboller, üyelerin sorgulamadan aldıkları ve kabullendikleri kalıplar olup bunların bütünleştirici bir etkisi vardır.

Üst Yönetimin bir yansımasıdır : Çalışanların davranış şekilleri, kurumun olaylara yaklaşım ve yorumlama tarzları, kurum üst düzeyinin bakış açısı ve yorumları aynı örtüşür ve kültürün temelini oluşturur.

Kurum Kültürünü Oluşturan Kavramlar

ÇalIşan Memnunİyetİ AraştIrmalarInIn AmaçlarI

• Çalışanların kuruma bağlılık ve motivasyon düzeyini ve bunları etkileyen faktörlerin neler olduğunu görebilmek,

• Araştırılan konularda organizasyonun güçlü ve gelişime açık yönlerinin neler olduğunu tespit etmek,

• “Gelişime açık yönleri” geliştirmek “güçlü yön”leri daha da güçlendirmek üzere eylem planları yapmak, kurumun kaynaklarını gelişime açık alanları güçlendirmek için kullanmak,

• İnsan Kaynakları / Personel uygulamalarının etkinliğini ölçmek,

• Çalışanların kurum kültürüne olan bağlılığını tespit etmek,

• Çalışanların, çalışma koşulları, yönetim tarzı konularındaki görüşlerini elde etmek,

• Çalışanların değişime olan bakışlarını belirlemek,

• Daha önce yapılmış araştırma sonuçlarını karşılaştırmak.

 PHAROS ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ÖLÇÜM ANKETİ 

PHAROS Çalışan Memnuniyeti Ölçüm Anket Formu, çeşitli performans  kriterlerinin gruplandırılması ile kurumların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde oluşturulmuştur. 17 değişik alanda toplam 155 adet soru ve çalışanların fikirlerini serbestçe ifade edilebilecekleri 14 adet yazı kutucuğundan oluşan standart şeklinin dışında, her kuruma özel uygulamaların entegre edilebileceği bir yapıdadır. Araştırılması istenen alanlar, firma kültürünü yansıtacak şekle  firma yöneticileri ile birlikte getirilebilmektedir.

Araştırmanın Sonucunda;

İstatistiki yöntemlerle, kurum kültüründeki faktörlerden hangilerinin çalışan  memnuniyeti üzerinde ; 

• doğrudan etkisi

• dolaylı etkisi

olduğu tespit edilir ve etkinin büyüklüğü, hesaplanır. Böylece, yönetimin en çabuk ve en fazla etki yaratacak unsurlara odaklanmasını sağlayacak veriler elde edilmiş olur.

Kurumlarda, Pharos Çalışan Memnuniyeti Ölçüm Anketinin düzenli aralıklarla,

örneğin yılda 1 kez uygulanması sonucunda, kuruluş için en doğru sistemlerin ve

politikaların neler olduğu anlaşılacaktır.

 Ölçümlenen Alanlar  

1. Fiziksel Çalışma Ortamı

2. İş Tatmini

3. Takım Çalışması ve Sosyal Ortam

4. Terfi ve Ödüllendirme

5. Yönetici İle ilişkiler

6. Üst Yönetim İle İlişkiler

7. İnisiyatif / Risk Alma / Yetki Verme

8. Kuruma Bağlılık

9. Stres

10. İşe Alma ve Oryantasyon

11. İletişim

 Yukarıda verilmiş olan 11 alan, toplam 106 adet soru ve altılı yanıt skalası ile sorgulanmaktadır.

12.Kişisel Gelişim İçin Gerekli Eğitimler

Çalışanların, işlerini daha iyi yapabilmeleri ve kendilerini geliştirmeleri için hangi tip eğitim programlarına htiyaç duydukları ölçümlenmektedir. Eğitim formu, firmanın o yıl veya gelecek 2-3 yıllık stratejik hedefleri arasında yer alan eğitim / gelişim faaliyetlerini kapsayacak şekilde her firma için yeniden düzenlenir. Böylece, çalışanların kendilerinin gelişim gereksinimleri ile ilgili ne kadar farkında oldukları ortaya çıkmaktadır.

13. Kurumda Başarılı Olmak İçin Gerekli Kriterler

Çalışanların, kurum kültürünü, ilişkilerin seviyesini, terfi ve transferler ile ilgili olarak çalışanların inançlarını ve bu alanlarda kurumun yaklaşımını nasıl algıladıklarının ölçümlenmesidir. Bu alan, çalışanların başarılı olmak için hangi vasıflar, ne gibi bir bilgi – beceri düzeyinin gerekliliğine inandıkları veya başarılı saydıkları çalışanları nasıl algıladıklarını ortaya çıkarmaktadır. Bu alan 12 adet soru ve dörtlü yanıt skalası ile araştırılmaktadır.

14. Liderlik Ortamı

Çalışanların, kurumdaki genel liderlik, koçluk ve yönlendirme ortamını nasıl algıladıkları değerlendirilerek,  kurumun liderlik tanımı 18 adet tanımlayıcı soru ve altılı yanıt skalası ile ortaya çıkarılmaktadır.

15. Rakiplerle Karşılaştırma

Çalışanların, kendi kurumu ile rakip kurumları çalışan kalitesi, hizmet kalitesi, teknoloji, verimlilik, moral, motivasyon gibi alanlarda karşılaştırdığı bu alanda 11 adet soru dörtlü yanıt skalası ile uygulanmaktadır.

16. İşin Tanımlanması

Çalışanların yaptıkları işi nasıl algıladıklarını ortaya çıkarmak için 28 adet tanımlama (sıfat), yedili yanıt skalası ile sorgulanmaktadır.

17. Kurum, İş, İlişkilerde Uygulama ve Olması Gereken Seviye

Çalışanların Ücret seviyesi, Terfi imkanları, İşi sevme derecesi, Fiziksel şartlar, Takdir ve ödül gibi alanlarda mevcut durumu değerlendirmesi, aynı zamanda bu alanların bir kurumda hangi sevide olmasını bekledikleri ölçümlenir.